ƏLAQƏ

Son yenilənmə tarixi: 7 noyabr 2025

telegram: @pinco-az.io-chat

Email: pinco-az.io@gmail.com

Nömrə: +9945440067

1) Dəstək kanalları

• Canlı Çat (24/7): Saytın sağ alt küncündə. Ən sürətli cavab üçün tövsiyə olunur.
• Daxili bilet/e-poçt formu: Hesab → Dəstək → Müraciət yaradın bölməsindən sualınızı göndərin (fayl əlavə etmək mümkündür).
• Sual-cavab bazası: Tez-tez verilən suallar və bələdçilər Kömək bölməsində mövcuddur.
• Sosial kanallar: Yalnız rəsmi profillərdən paylaşdığımız elanlara etibar edin; dəstək üçün əsas kanal Canlı Çat və Dəstək biletidir.

Dəstək dilləri: Azərbaycan, rus, türk, ingilis (bəzi hallarda — qazax, alman, portuqal).

2) İş saatları və cavab müddətləri

• Canlı Çat: 24/7, adətən bir neçə dəqiqə.
• Bilet/e-poçt: Adətən 2–12 saat (mürəkkəb hallarda daha uzun ola bilər).
  Qeyd: Ödəniş provayderləri və KYC yoxlamaları cavab müddətinə təsir göstərə bilər.

3) “Ən sürətli cavab üçün necə yazmalı?”

Müraciətdə aşağıdakını qeyd edin:

• İstifadəçi ID və qeydiyyat e-poçtu;
• Mövzu: hesab, depozit/çıxarış, bonus, texniki nasazlıq və s.;
• Tarix və saat (Bakı vaxtı, UTC+4) və problem addımları;
• Skrinşot/ekran videosu (əgər mümkündür).

Vacibdir: Tam kart nömrəsi, CVV və ya parol paylaşmayın. Yalnız tələb olunan hissə gizlədilmiş şəkildə təqdim edin.

4) KYC/AML sənədləri nə vaxt və necə?

Çıxarışdan əvvəl və ya təhlükəsizlik yoxlaması zamanı tələb oluna bilər:

• Şəxsiyyət sənədi: ID və ya pasportun ön/arxa;
• Selfie (bəzən canlı yoxlama ilə);
• Ünvan təsdiqi: kommunal/hesab çıxarışı (3–6 ay daxilində);
• Ödəniş vasitəsi sahibi: e-pul/kart/kredit hesabatı təsdiqi (məxfi hissələri gizlədin).
  Faylları Hesab → Verifikasiya bölməsindən yükləyin. Emal müddəti müraciət yükündən asılıdır.

5) Ödənişlərlə bağlı suallar

• Depozit görünmür? Bank əməliyyatı statusunu və ödəniş tarixçəsini yoxlayın, skrinşot əlavə edin.
• Çıxarış gecikir? Aktiv bonus, yoxlama və ya provayder məhdudiyyəti ola bilər — müraciətdə əməliyyat ID-sini göstərin.
• Valyuta/konversiya: Hərəkətinizi AZN və ya seçdiyiniz valyuta ilə qeyd edin.

6) Bonus və promosyon yardımı

• Aktivləşmə alınmadı? Tarix/vaxt, oyun adı, mərc məbləği, bonus adı/ID-ni əlavə edin.
• Mərc tələbi və məhdudiyyətlər: Qaydaları linklə göstərməyiniz cavabı sürətləndirir.

7) Məsuliyyətli oyun və məxfi dəstək

• Limitlər, soyuma müddəti, öz-mühasirə: Hesab → Məsuliyyətli oyun bölməsindən aktivləşdirin və ya Canlı Çatda soruşun.
• Müraciətiniz məxfi saxlanır. Təcili psixoloji vəziyyətlərdə yerli yardım xidmətlərinə müraciət edin.

8) Texniki nasazlıqlar

• Brauzer keşini təmizləyin, yeniləyin, başqa brauzer/cihaz yoxlayın, VPN/proksini söndürün.
• Problem yalnız konkret oyunda baş verirsə, oyun adı və provayderi, zaman damğası və skrinşotları əlavə edin.

9) Şikayətlər və eskalasiya

1. Canlı Çat / Bilet vasitəsilə müraciət yaradın, müraciət nömrəsini saxlayın.
2. Qaneedici deyilsə, eskalasiya xahiş edin (daxili audit komandası).
3. Zərurət olduqda, lisenziya yurisdiksiyasında nəzərdə tutulan müstəqil həll mexanizminə yönləndirmə mümkündür.

Şikayətinizin araşdırılması üçün faktlar, tarixlər və sübutlar (fayllar, skrinşotlar) vacibdir.

10) Təhlükəsizlik və fişinq xəbərdarlığı

• Heç vaxt parol, tam kart nömrəsi, CVV, SMS kodlarını əməkdaşlara verməyin.
• Dəstək yalnız saytın rəsmi çat və bilet sistemi üzərindən yazışır. Şübhəli mesaj/link görsəniz, dərhal bizə bildirin.

11) Məlumatların qorunması

Müraciətləriniz və fayllarınız Məxfilik Siyasətinə uyğun emal olunur. Hüquqlarınız (çıxış, düzəliş, silinmə, məhdudlaşdırma və s.) üçün Dəstək ilə əlaqə saxlayın.